IT SUPPORT SPECIALIST CON TEDESCO

IT SUPPORT SPECIALIST CON TEDESCO

Scopo della Posizione: Stiamo cercando un professionista motivato e competente per organizzare, gestire ed eseguire il supporto tecnico agli utenti finali. La persona ideale sarà responsabile di applicare tecniche di troubleshooting avanzato, analizzare situazioni segnalate dai clienti e garantire una comunicazione tempestiva ed educata.
Competenze Richieste:

• Applicare tecniche di troubleshooting avanzato per identificare, investigare e risolvere i problemi.
• Classificare l'impatto delle situazioni segnalate dai clienti (minore, medio, alto, critico) per definire le priorità di gestione dei casi.
• Documentare in modo completo i ticket per garantire informazioni pertinenti e aggiornate.
• Mantenere un follow-up adeguato e comunicare tempestivamente con i clienti.
• Garantire la soddisfazione delle aspettative dei clienti.
• Rispondere alle e-mail e telefonate dei clienti in modo educato, cortese e professionale.
• Gestire lo stress e la pressione, mantenendo calma, educazione e professionalità anche con clienti infastiditi.

Attività Principali:

• Fornire supporto di livello 1 e 2.
• Offrire supporto IT agli utenti finali per garantire la piena operatività delle postazioni di lavoro.
• Gestire il supporto per l'ambiente MS 365.
• Risolvere problemi e identificare il perimetro di competenza.
• Offrire assistenza tecnica remota su PDL di utenti in tutto il mondo.
• Fornire supporto tecnico on-site presso i clienti.

Qualifiche Richieste:

• Diploma o laurea in campo tecnico correlato.
• Comprovata esperienza nel supporto tecnico agli utenti finali.
• Conoscenza approfondita di tecniche di troubleshooting.
• Capacità di analizzare e classificare l'impatto delle situazioni segnalate.
• Eccellenti competenze comunicative e relazionali.
• Familiarità con l'ambiente MS 365.
• Disponibilità a fornire assistenza tecnica remota e on-site.
• Capacità di gestire lo stress e la pressione in modo professionale.

Se sei un individuo proattivo, orientato al cliente e con le qualifiche richieste, inviaci il tuo curriculum vitae e una lettera di presentazione indicando perché sei il candidato ideale per questa posizione. Siamo entusiasti di accoglierti nel nostro team dinamico e collaborativo.