ICT-Service-Manager

Für Experis bist du mehr als nur ein CV. Als Teil der ManpowerGroup haben wir Zugang zu einem riesigen Netzwerk aus Möglichkeiten. Wir verbinden dich mit neuen Herausforderungen, die deine Karriere beschleunigen.

Unser Kunde ist auf der Suche nach einer/m

ICT Service Manager

(contracting position)

Das kannst du bewegen:

• Entwicklung und Einführung von Standards, Methoden und Tools für das Service-Management
• Erstellung, Abschluss und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
• Aufbau, Pflege und kontinuierliche Optimierung des Service-Katalogs
• Definition und Implementierung von Service- und Betriebsmanagement-Prozessen
• Evaluierung, Empfehlung und Einführung von Service-Management- sowie Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systemen
• Regelmässige Überprüfung der vereinbarten SLAs und OLAs in Bezug auf Verfügbarkeit und Leistung von Services, Systemen, Netzwerken und Anwendungen
• Durchführung von Service- und Prozess-Audits innerhalb des Unternehmens
• Erstellung von Management-Reports und Durchführung von Trendanalysen zur Optimierung der Service-Qualität
• Gestaltung und Umsetzung von Service-Continuity-Management-Prozessen

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Service-Management, idealerweise in einer operativen, konzeptionellen oder strategischen Rolle
• Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Service-Management-Standards und -Methoden
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Systemen und -Tools
• Erfahrung in der Verhandlung und Pflege von Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
• Analytische Fähigkeiten zur Durchführung von Verfügbarkeits- und Performance-Analysen
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Standort: Bern -hybrid

Habe ich Ihr Interesse geweckt? Dann freue ich mich auf Ihren Lebenslauf. Falls Sie Fragen haben, steht Ihnen Aneta Andrzejewska, +41 58 307 2967, LinkedIn: : Aneta Andrzejewska gerne zur Seite.