IT Service Desk Agent

Descrizione del Ruolo:
IT Service Desk Agent. La persona selezionata sarà responsabile di fornire supporto tecnico agli utenti, risolvendo problematiche hardware e software utilizzando procedure standardizzate.

Responsabilità:


Rispondere alle richieste di assistenza degli utenti e risolvere i problemi tecnici che emergono.
Ricevere le richieste tramite telefono, email o sistema di ticketing e registrarli in dettaglio.
Risolvere problematiche di base legate a hardware e software, inclusa la configurazione e installazione di applicazioni e dispositivi hardware.
Installare e consegnare nuovi dispositivi client, come laptop, cuffie e telefoni cellulari.
Fornire supporto per le applicazioni aziendali, garantendo il corretto accesso e utilizzo.
Collaborare con altri membri del team per risolvere problemi complessi o che richiedono l'intervento di specialisti.
Assicurarsi che i livelli di servizio concordati siano rispettati e che le richieste di assistenza vengano gestite in modo tempestivo ed efficace.
Documentare le soluzioni adottate per creare una base di conoscenza condivisibile con i membri del team.


Requisiti:


Diploma di scuola superiore o laurea in un campo correlato all'IT.
Esperienza lavorativa di almeno 1-2 anni in ruoli di supporto IT o help desk.
Buona conoscenza del sistema operativo Windows, Active Directory e strumenti di produttività come MS Office (Teams, SharePoint, Outlook).
Conoscenza di strumenti di monitoraggio come Icinga.
Capacità di comunicare chiaramente e con cortesia con gli utenti, anche in situazioni di stress.
Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione per la risoluzione di problemi.
Capacità di apprendere nuove tecnologie e applicazioni rapidamente ed efficacemente.
Conoscenza obbligatoria del tedesco e dell'italiano, con buona padronanza dell'inglese considerata un plus.
Esperienza nell'uso di software di ticketing per registrare e monitorare le richieste di assistenza.
Certificazioni tecniche rilevanti saranno considerate un plus.