PRODUCT OWNER SAP - SUPPORT APP

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Expéris est à la recherche d'un/e :

PRODUCT OWNER SAP - SUPPORT APP

Responsabilités principales :.

Les missions principales du poste sont réparties en trois axes majeurs afin de maintenir une continuité de service et une polyvalence :

• 50 % sur la gestion de la partie Product Owner SAP (PO SAP)
• 25 % pour le support SAP,
• 25 % en soutien sur d'autres applications informatiques.

En tant que Product Owner SAP

• Recueillir et prioriser les besoins métiers pour les évolutions du système SAP (processus, reporting, intégrations).
• Définir la roadmap, gérer le backlog et assurer la cohérence fonctionnelle et technique des solutions proposées par les prestataires externes.
• Garantir la qualité des spécifications fonctionnelles et suivre les différentes étapes (conception, développement, tests, mise en production).
• Assurer une vision d'ensemble du produit SAP et veiller à ce que ses évolutions soient alignées avec la stratégie globale de l'organisation.
• Communiquer régulièrement avec les parties prenantes (métiers, équipes IT, direction) pour informer de l'avancement des projets et arbitrer les priorités.

En tant que Support SAP

• Superviser la gestion des incidents et demandes de maintenance SAP, en lien avec le prestataire externe (TMA).
• Analyser les demandes selon leur criticité et s'assurer que les engagements de service (SLA) sont respectés.
• Contester les propositions des prestataires et contrôler la qualité des livrables.
• Assurer un premier diagnostic des demandes des utilisateurs (accès, blocages, anomalies simples) et orienter vers les équipes spécialisées en cas de besoin.
• Suivre l'avancement des tickets et garantir la communication avec les utilisateurs.
• Maintenir à jour la base de connaissances pour améliorer la réactivité des équipes internes.

Support de Niveau 2/3 :

• Participer à la résolution des incidents complexes ou transverses.
• Documenter les cas récurrents et favoriser la transmission des connaissances (formation, bonnes pratiques).

En soutien sur d'autres applications

• Apporter un renfort ponctuel sur des sujets comme l'EDI, Snowflake ou BI (Tableau) en cas de besoin (pics d'activité, congés).
• Assurer la continuité de service pendant les périodes de remplacement ou de surcharge.
• Collaborer avec les autres équipes IT pour garantir la cohérence globale des processus et des outils.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations ou des automatisations pour optimiser l'ensemble du système d'information.

Compétences et profil recherché :

• Expérience confirmée dans la gestion de projets ou de ressources externes dans un environnement SAP, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique.
• Bonne connaissance des environnements SAP (ECC ou S/4HANA), des processus métiers associés et des méthodologies de maintenance (TMA).
• Compétences en coordination d'équipes externes, suivi des prestataires, gestion des contrats, contrôle qualité et respect des délais.
• Capacité à traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et à challenger les propositions techniques des fournisseurs.
• Excellente communication, sens du service, esprit d'équipe, rigueur et organisation.
• Anglais professionnel (niveau B1 minimum).

Atouts supplémentaires :

• Connaissance des flux EDI, Snowflake, Tableau ou d'autres solutions BI.
• Expérience en gestion de projets (méthodologies PMI/PMP, Agile).

Localisation :

Genève

Cette opportunité vous intéresse ? N'attendez plus et envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui via le lien figurant dans l'annonce. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter Ouria Bentaha au +41 22 818 87 73.