PRODUCT OWNER SAP - SUPPORT APP
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Expéris est à la recherche d'un/e :
PRODUCT OWNER SAP - SUPPORT APP
Responsabilités principales :.
Les missions principales du poste sont réparties en trois axes majeurs afin de maintenir une continuité de service et une polyvalence :
- 50 % sur la gestion de la partie Product Owner SAP (PO SAP)
- 25 % pour le support SAP,
- 25 % en soutien sur d'autres applications informatiques.
En tant que Product Owner SAP
- Recueillir et prioriser les besoins métiers pour les évolutions du système SAP (processus, reporting, intégrations).
- Définir la roadmap, gérer le backlog et assurer la cohérence fonctionnelle et technique des solutions proposées par les prestataires externes.
- Garantir la qualité des spécifications fonctionnelles et suivre les différentes étapes (conception, développement, tests, mise en production).
- Assurer une vision d'ensemble du produit SAP et veiller à ce que ses évolutions soient alignées avec la stratégie globale de l'organisation.
- Communiquer régulièrement avec les parties prenantes (métiers, équipes IT, direction) pour informer de l'avancement des projets et arbitrer les priorités.
En tant que Support SAP
- Superviser la gestion des incidents et demandes de maintenance SAP, en lien avec le prestataire externe (TMA).
- Analyser les demandes selon leur criticité et s'assurer que les engagements de service (SLA) sont respectés.
- Contester les propositions des prestataires et contrôler la qualité des livrables.
- Assurer un premier diagnostic des demandes des utilisateurs (accès, blocages, anomalies simples) et orienter vers les équipes spécialisées en cas de besoin.
- Suivre l'avancement des tickets et garantir la communication avec les utilisateurs.
- Maintenir à jour la base de connaissances pour améliorer la réactivité des équipes internes.
Support de Niveau 2/3 :
- Participer à la résolution des incidents complexes ou transverses.
- Documenter les cas récurrents et favoriser la transmission des connaissances (formation, bonnes pratiques).
En soutien sur d'autres applications
- Apporter un renfort ponctuel sur des sujets comme l'EDI, Snowflake ou BI (Tableau) en cas de besoin (pics d'activité, congés).
- Assurer la continuité de service pendant les périodes de remplacement ou de surcharge.
- Collaborer avec les autres équipes IT pour garantir la cohérence globale des processus et des outils.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations ou des automatisations pour optimiser l'ensemble du système d'information.
Compétences et profil recherché :
- Expérience confirmée dans la gestion de projets ou de ressources externes dans un environnement SAP, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique.
- Bonne connaissance des environnements SAP (ECC ou S/4HANA), des processus métiers associés et des méthodologies de maintenance (TMA).
- Compétences en coordination d'équipes externes, suivi des prestataires, gestion des contrats, contrôle qualité et respect des délais.
- Capacité à traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et à challenger les propositions techniques des fournisseurs.
- Excellente communication, sens du service, esprit d'équipe, rigueur et organisation.
- Anglais professionnel (niveau B1 minimum).
Atouts supplémentaires :
- Connaissance des flux EDI, Snowflake, Tableau ou d'autres solutions BI.
- Expérience en gestion de projets (méthodologies PMI/PMP, Agile).
Localisation :
Genève
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