Technicien support helpdesk (FR/ALL)

Titre du poste : Technicien Support Helpdesk Bilingue (Français et Allemand)

Responsabilités :

En tant que Technicien Support Helpdesk Bilingue, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, offrant un soutien technique et une résolution de problèmes efficaces en français et en allemand. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe talentueuse pour garantir une expérience utilisateur optimale et une satisfaction exceptionnelle.

Principales responsabilités:

• Fournir un support technique de premier niveau
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques relatifs aux produits et services de l'entreprise.
• Gérer et documenter les demandes de support dans notre système de ticketing.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Assurer la communication fluide entre les clients et les départements internes.

Exigences:

• Excellente maîtrise du français et de l'allemand, à l'oral et à l'écrit.
• Solides compétences en support informatique avec une expérience préalable en helpdesk.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation.
• Familiarité avec les applications Microsoft Office et les outils de support à distance.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les délais.
• Attitude proactive et aptitude à travailler de manière autonome.

Avantages :

• Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine avec des grands projets informatiques et des avantages intéressants (horaires flexibles, télétravail, opportunité de formation, avantages sociaux…)

Lieu : Lausanne