IT Support Specialist

Ingénieur Support Technique IT - niveau 1-3

Dans le cadre d'un mandat en recrutement fixe pour l'un de nos clients, nous recherchons un ingénieur en support technique de niveau 1 à 3 :

Responsabilités principales :

• Fournir un support technique de 1er, 2ième et 3ième niveau pour les demandes IT.
• Fournir un support et effectuer plusieurs tâches liées à l'environnement informatique des utilisateurs finaux
• Identification, enregistrement, classification et hiérarchisation des incidents et demandes liés à l'environnement des utilisateurs finaux.
• Analyser les causes des incidents et demandes, résoudre rapidement les problèmes, et escalader les cas non résolus aux équipes ou à la direction compétentes.
• Documenter et clôturer les incidents résolus ainsi que les demandes traitées.
• Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents.
• Installation et déploiement des matériels et logiciels des utilisateurs finaux en suivant les instructions et outils fournis, y compris la remise aux utilisateurs.
• Suivi du cycle de vie des équipements des utilisateurs, de l'acquisition à la mise au rebut.
• Contribution à l'élaboration des procédures et normes d'installation.
• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs et les autorisations sur les systèmes conformément aux politiques organisationnelles et aux protocoles de sécurité.
• Gérer les droits d'accès des utilisateurs, en garantissant une autorisation appropriée et des niveaux d'accès adaptés aux rôles et responsabilités des employés.
• Auditer régulièrement les comptes utilisateurs et les journaux d'accès pour assurer le respect des politiques de sécurité, en signalant toute anomalie ou accès non autorisé.

Aptitudes et compétences personnelles

• Capacité à accueillir des retours constructifs et aptitude à donner des feedbacks de manière constructive.
• Excellent sens de la communication, représentation et négociation
• Capacité à inspirer et motiver les équipes
• Souplesse pour adapter une méthodologie à un environnement de travail
• Capacités de synthèse et analytique
• Orientation résultats

Qualifications :

• Minimum niveau licence en informatique (obligatoire).
• Certifications Microsoft, Cisco ou similaires (souhaitées).

Expérience :

• Expérience de minimum 5 ans dans le support technique ou un rôle similaire (indispensable).
• Certification ITIL v3 ou V4 un plus
• Expérience avec divers systèmes d'exploitation, matériels ou réseaux (souhaitée).

Compétences techniques obligatoires :

• Maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Group Policy et office 365

• Outils de productivité : MS 365, Adobe Acrobat
• Gestion de contenu d'entreprise : MS SharePoint
• Applications métiers : Système bancaire central (S2I), Bloomberg, Refinitiv
• Systèmes de communication : Vidéoconférence Cisco, Téléphonie IP Cisco, WebEx
• Systèmes d'exploitation : Windows 10 et 11
• Maîtrise de la gestion des appareils mobiles via JAMF ou des plateformes de gestion d'appareils mobiles similaires.
• Expérience des pratiques de gestion des identités et des accès (IAM), y compris la gestion des comptes d'utilisateurs, le contrôle d'accès et les protocoles de sécurité.
• Connaissances de base en téléphonie IP et en visioconférence.

Exigences linguistiques

• Francophone ou niveau de français C1
• Très bon niveau d'anglais C1