Technicien support niveau1 avec l'Allemand

Dans le cadre d'accroissement de l'activité de l'un de nos clients, nous cherchons un(e) technicien support niveau 1 - Production avec l'allemand à 100% :

1. Missions principales :
   

• Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients ;
• Prise en charge des appels et des emails de l'ensemble des utilisateurs pour unsupport informatique ;
• Résolution des incidents soumis au 1er niveau ;
• Transfert des incidents aux entités concernées par la résolution ;
• Suivi du traitement des appels des clients ;
• Formation des utilisateurs sur les divers outils utilisés ;
• Analyse des incidents afin de proposer des améliorations de processus ;

2. Aptitudes et compétences personnelles :

• Excellent sens de la communication, représentation et négociation
• Capacité à inspirer et motiver les équipes
• Souplesse pour adapter une méthodologie à un environnement de travail
• Capacités de synthèse et analytique
• Orientation résultats

3. Expérience préalable

• CFC d'informaticien
• Expérience de 2 années en Support 1er niveau
• Bonne capacité rédactionnelle
• Connaissances des outils JIRA et Confluence : un atout
• Certification(s) ITIL : un atout

4. Exigences linguistiques

• Langue maternelle française.
• Bonne maitrise de l'allemand.