Ingénieur Support Technique IT niveau 1-3

Dans le cadre d'un mandat en recrutement fixe pour l'un de nos clients, nous recherchons un ingénieur en support technique de niveau 1 à 3 :

Responsabilités principales :

• Fournir un support technique de 1er, 2ième et 3ième niveau pour les demandes IT.
• Installer et configurer logiciels, matériel, réseaux et périphériques.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes liés aux logiciels et au matériel.
• Analyser les journaux pour identifier les tendances et problèmes potentiels.
• Enregistrer et suivre les demandes de support de manière proactive, et escalader si nécessaire.
• Offrir un support aux applications et postes de travail pour les utilisateurs locaux et à distance.
• Contribuer à la gouvernance et à la sécurité IT.
• Gérer les processus d'intégration et de sortie des utilisateurs, ainsi que l'administration des comptes.
• Maintenir des relations professionnelles avec les utilisateurs.
• Communiquer directement avec les clients (en personne, par téléphone, courriel ou via des outils de diagnostic à distance), identifier, reproduire et résoudre les problèmes signalés.
• Participer à des programmes d'amélioration continue et de formation pour développer ses compétences.
• Assurer l'exécution des tâches d'entretien et de maintenance préventive.
• Proposer des solutions et des améliorations pour les problématiques techniques identifiées.

Aptitudes et compétences personnelles

• Capacité à accueillir des retours constructifs et aptitude à donner des feedbacks de manière constructive.
• Excellent sens de la communication, représentation et négociation
• Capacité à inspirer et motiver les équipes
• Souplesse pour adapter une méthodologie à un environnement de travail
• Capacités de synthèse et analytique
• Orientation résultats

Qualifications :

• Minimum niveau licence en informatique (obligatoire).
• Certifications Microsoft, Cisco ou similaires (souhaitées).

Expérience :

• Expérience de minimum 5 ans dans le support technique ou un rôle similaire (indispensable).
• Expérience avec divers systèmes d'exploitation, matériels ou réseaux (souhaitée).

Compétences techniques obligatoires :

• Maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Group Policy et office 365
• Maitrise d'un outil ITSM et de ticketing.
• Connaissance de SharePoint, SCCM, Intune.
• La gestion des imprimantes, des systèmes de visioconférence et des appareils mobiles est un plus.

Exigences linguistiques

• Francophone ou niveau de français C1
• Très bon niveau d'anglais C1